1. Визначення та ідентифікаційні дані

1.1. У цьому документі наведені нижче терміни мають таке значення:

(a)«Товариство»: DR. STANCU DENTALPRO S.R.L., з ідентифікаційними даними, наведеними в пункті 1.2;
(b)«Клініка»: стоматологічна клініка Dentali, відокремлений підрозділ Товариства, розташована в Констанці, Bulevardul Mamaia № 223 (Hotel Maryiotis), де надаються Медичні послуги;
(c)«Сайт»: презентаційний сайт Клініки, яким керує Товариство, з усіма його сторінками та мовними версіями;
(d)«Користувач»: будь-яка особа, яка відвідує Сайт або надсилає через нього повідомлення чи Запит на запис;
(e)«Контент»: уся інформація та всі матеріали, опубліковані на Сайті, а саме тексти, фотографії, відеоматеріали, графічні елементи, назва та логотип Dentali, структура та дизайн сторінок;
(f)«Форми»: контактна форма та форма запису на Сайті;
(g)«Запит на запис»: запит, надісланий Користувачем через форму запису;
(h)«Запис»: часовий проміжок, зарезервований для Користувача після підтвердження Запиту на запис Товариством відповідно до пункту 4.1;
(i)«Медичні послуги»: послуги стоматологічної допомоги, що надаються в Клініці;
(j)«Прайс-лист»: перелік тарифів, що застосовуються в Клініці, опублікований на Сайті;
(k)«План лікування»: письмовий документ, який пацієнт отримує після консультації і в якому зазначено запропоноване лікування та вартість кожного етапу;
(l)«Політика конфіденційності» та «Політика щодо файлів cookie»: документи з такими назвами, опубліковані на Сайті;
(m)«Умови»: цей документ із подальшими змінами.

1.2. Ідентифікаційні дані Товариства:

Найменування: DR. STANCU DENTALPRO S.R.L.
Номер у Торговому реєстрі: J2020001483138
Унікальний реєстраційний код (CUI): 42678280
Статутний капітал: 200 леїв
Відокремлений підрозділ (Клініка): Hotel Maryiotis, Bulevardul Mamaia № 223, 900559 Констанца
Телефон: +40 753 415 415
Електронна пошта: contact@dentali.ro
Графік роботи: З понеділка по п'ятницю, з 09:00 до 19:00
Дозвіл: Санітарний дозвіл на діяльність № 1227 від 14.07.2026, виданий Дирекцією громадського здоров'я повіту Констанца
Регульована професія: Медичні послуги надають лікарі-стоматологи з правом самостійної практики, члени Колегії лікарів-стоматологів Румунії (CMSR), зареєстровані в Колегії лікарів-стоматологів Констанци. Професійне звання лікаря-стоматолога отримано в Румунії. Професія регулюється Законом № 95/2006 про реформу у сфері охорони здоров'я та Деонтологічним кодексом лікаря-стоматолога, з яким можна ознайомитися на www.cmsr.ro.

2. Призначення Сайту та прийняття Умов

2.1. Сайт має презентаційний характер. За його допомогою Користувач може ознайомитися з інформацією про Клініку, медичну команду, лікування та ціни, а також надіслати повідомлення чи Запит на запис.

2.2. Через Сайт не продаються товари чи послуги, не здійснюються платежі та не створюються облікові записи.

2.3. Контент, а також повідомлення та Запити на запис, надіслані через Сайт, самі по собі не створюють відносин між лікарем і пацієнтом і не є договором про надання Медичних послуг. Медичні послуги надаються виключно в Клініці, після консультації, на підставі Плану лікування, прийнятого пацієнтом, та його інформованої згоди.

2.4. Користування Сайтом передбачає ознайомлення з Умовами та їх прийняття. Користувач, який не приймає Умови, повинен припинити користування Сайтом; при цьому з Товариством і надалі можна зв'язатися телефоном або безпосередньо в Клініці.

3. Інформаційний характер медичного Контенту

3.1. Описи лікування, відповіді на поширені запитання та статті блогу, опубліковані на Сайті, мають загальний характер і освітню мету. Вони не є діагнозом, рекомендацією щодо лікування чи медичною консультацією і не можуть їх замінити.

3.2. Тривалість, кількість сеансів, періоди загоєння та результати, описані на Сайті, є орієнтовними. Відповідне лікування, порядок його проведення та очікуваний результат визначає виключно лікар після консультації та необхідних обстежень.

3.3. Контент не може бути єдиною підставою для рішень щодо здоров'я і не виправдовує відкладення медичної консультації.

3.4. Статті блогу відображають інформацію, доступну на дату публікації, і згодом можуть не оновлюватися.

3.5. Відповіді, надані Товариством телефоном, електронною поштою чи у WhatsApp до консультації, також мають орієнтовний характер і не є діагнозом.

3.6. Сайт не є службою невідкладної допомоги. Повідомлення та Запити на запис, надіслані через Сайт або WhatsApp, читаються лише в робочий час Клініки. У разі невідкладного медичного стану телефонуйте 112. У разі невідкладного стоматологічного стану з Товариством можна зв'язатися телефоном у робочий час Клініки; поза цим часом необхідно звернутися до медичного закладу, що надає невідкладну допомогу.

4. Запити на запис і повідомлення

4.1. Запит на запис не є Записом. Запис виникає лише після підтвердження Запиту на запис Товариством, яке надсилається Користувачеві телефоном або електронною поштою.

4.2. Повідомлення, що з'являється після надсилання Запиту на запис, зокрема номер звернення або можливість додати час до календаря, лише засвідчує факт надсилання. Запитаний час не резервується до підтвердження.

4.3. Лікування, лікар, день і час, зазначені в Запиті на запис, є побажаннями Користувача. Товариство може запропонувати інший час або іншого лікаря залежно від наявності вільного часу та необхідного лікування.

4.4. Товариство відповідає на Запити на запис якомога швидше, у робочий час Клініки. Якщо протягом двох робочих днів після надсилання відповіді немає, рекомендуємо зателефонувати Товариству, оскільки Запит на запис міг не надійти з технічних причин.

4.5. Користувач, який не може прийти на Запис, якомога раніше повідомляє про це Товариство телефоном, щоб цей час можна було запропонувати іншій особі.

4.6. В обґрунтованих випадках, як-от невідкладний медичний стан або недоступність лікаря, Товариство може змінити Запис. У такому разі Товариство якнайшвидше повідомляє Користувача і пропонує йому інший час.

4.7. Форми заповнюються правдивими та правильними даними, за якими з Користувачем можна зв'язатися. Надсилати повідомлення чи Запит на запис щодо іншої особи дозволяється лише за її згодою або її законному представникові.

4.8. Форми призначені для осіб, яким виповнилося 18 років. Для неповнолітнього Запит на запис надсилає один із батьків або законний представник, який супроводжує його до Клініки. Лікування неповнолітніх проводиться за згодою одного з батьків або законного представника відповідно до закону.

4.9. У полі приміток форми запису зазначається лише інформація, корисна для призначення Запису. Обробку даних, надісланих через Форми, зокрема інформації про стан здоров'я, описано в Політиці конфіденційності.

4.10. Кнопка WhatsApp відкриває розмову в застосунку WhatsApp — сервісі третьої особи, що діє відповідно до власних умов користування та правил конфіденційності.

5. Ціни

5.1. Прайс-лист містить тарифи, що застосовуються в Клініці для кожної процедури і є чинними на дату їх відображення. Ціни зазначено в леях.

5.2. Прайс-лист зазначає вартість кожної процедури, але не те, які процедури необхідні в конкретному випадку. Загальна вартість лікування залежить від діагнозу, кількості та складності процедур і обраних матеріалів. Тому до консультації будь-який розрахунок на основі Прайс-листа має орієнтовний характер.

5.3. Після консультації та до початку лікування пацієнт отримує письмовий План лікування з вартістю кожного етапу. Пацієнт сплачує ціни, зазначені в Плані лікування, який він прийняв.

5.4. Якщо під час лікування клінічна ситуація вимагає змінити План лікування, пацієнтові повідомляють причину та нову вартість до продовження лікування. Жодна додаткова процедура не виконується без згоди пацієнта.

5.5. Ціни «від», зазначені на сторінках послуг Сайту, вказують початкову вартість відповідного лікування. Якщо в Прайс-листі зазначено діапазон, точна сума залежить від обраного варіанта і повідомляється пацієнтові до виконання процедури.

5.6. Загальні ціни, зазначені для реабілітацій на 4 або 6 імплантатах, охоплюють виключно процедури, перелічені поруч із ними. Процедури, які не перелічені, як-от кісткова пластика, якщо вона потрібна, оплачуються окремо згідно з Прайс-листом. Потреба в такому лікуванні визначається лише після консультації та обстежень.

5.7. Товариство може оновлювати Прайс-лист. Зміни застосовуються лише на майбутнє. До лікування, що вже триває, застосовуються ціни з прийнятого Плану лікування на визначених у ньому умовах.

5.8. Якщо внаслідок очевидної помилки на Сайті відображено неправильну ціну, Товариство повідомляє правильну ціну до консультації або лікування, а зацікавлена особа вирішує, чи приймає її.

5.9. Медичні послуги оплачуються в Клініці. Якщо для лікування доступна оплата частинами, її умови повідомляються пацієнтові в Клініці до початку лікування.

6. Зображення та відгуки пацієнтів

6.1. Фотографії, опубліковані на Сайті, зокрема фотографії «до і після», ілюструють, що передбачає лікування. Вони не є обіцянкою чи гарантією результату лікування. Результат залежить від клінічної ситуації кожного пацієнта, стану його здоров'я та дотримання рекомендацій лікаря.

6.2. Відгуки пацієнтів, опубліковані на Сайті або на які Сайт посилається, як-от відгуки в профілі Клініки в Google, відображають особистий досвід їхніх авторів і не гарантують певного результату.

7. Інтелектуальна власність

7.1. Контент належить Товариству або використовується за згодою правовласників. Контент охороняється законодавством про авторське право і суміжні права та, у відповідних випадках, законодавством про торговельні марки.

7.2. Користувач може переглядати Сайт, зберігати або друкувати сторінки для особистого використання та поширювати посилання на сторінки Сайту.

7.3. Без письмової згоди Товариства забороняється:

(a)відтворення, поширення, публікація або зміна Контенту повністю чи частково;
(b)використання Контенту з комерційною або рекламною метою;
(c)використання імені чи зображення лікарів і персоналу Клініки;
(d)використання назви чи логотипа Dentali у спосіб, що вказує на зв'язок із Товариством або Клінікою;
(e)автоматизоване чи систематичне вилучення Контенту.

7.4. Залишаються чинними винятки, передбачені законом, як-от цитування коротких фрагментів із зазначенням джерела.

7.5. Запити щодо використання Контенту надсилаються на адресу contact@dentali.ro.

8. Правила користування Сайтом

8.1. Сайт використовується лише з тією метою, для якої його створено: інформування, зв'язок і надсилання Запитів на запис.

8.2. Забороняється:

(a)надсилати неправдиві Запити на запис чи повідомлення, повторювати їх зловмисно або надсилати від імені іншої особи без її згоди;
(b)надсилати через Форми повідомлення незаконного, образливого чи рекламного характеру;
(c)отримувати неправомірний доступ до систем Сайту, порушувати його роботу чи безпеку або впроваджувати шкідливе програмне забезпечення;
(d)використовувати автоматизовані засоби для надсилання Форм.

8.3. Товариство може не розглядати повідомлення та Запити на запис, що порушують ці правила, і може обмежити доступ до Сайту особам, які їх порушують.

9. Посилання та сервіси третіх осіб

9.1. Сайт містить карту Google Maps, посилання на профіль Клініки в Google, кнопку WhatsApp і посилання на сторінки Клініки у Facebook, Instagram і TikTok.

9.2. Ці сервіси надаються третіми особами відповідно до їхніх власних умов користування та правил конфіденційності. Товариство їх не контролює і не відповідає за їхню роботу чи за матеріали, опубліковані в них іншими особами.

10. Робота Сайту та обмеження відповідальності

10.1. Товариство докладає зусиль для того, щоб Контент був правильним і актуальним, а Сайт працював безперебійно. Проте Товариство не гарантує постійної доступності Сайту та відсутності помилок. Товариство може будь-коли змінювати, призупиняти чи вилучати частини Контенту або функції Сайту.

10.2. Про неточну інформацію, помічену на Сайті, можна повідомити на адресу contact@dentali.ro для її виправлення.

10.3. Жодне положення Умов не виключає і не обмежує:

(a)відповідальність за Медичні послуги, що регулюється законом;
(b)відповідальність за шкоду, заподіяну життю, фізичній або психічній цілісності чи здоров'ю;
(c)відповідальність за шкоду, заподіяну умисно або через грубу необережність;
(d)права, які закон надає споживачам і пацієнтам.

10.4. У цих межах Товариство не відповідає за:

(a)наслідки рішень, ухвалених виключно на підставі Контенту, без медичної консультації;
(b)перебої, помилки чи затримки, що виникли не з його вини, як-от у роботі мережі інтернет, хостинг-провайдера чи пристрою Користувача;
(c)Запити на запис або повідомлення, які не надійшли з технічних причин, що виникли не з його вини;
(d)роботу сервісів третіх осіб, зазначених у пункті 9.

11. Персональні дані та файли cookie

11.1. Обробку персональних даних Користувачів, зокрема даних, надісланих через Форми, описано в Політиці конфіденційності. Інформацію про файли cookie та подібні технології, які використовує Сайт, наведено в Політиці щодо файлів cookie.

12. Скарги та вирішення спорів

12.1. Скарги щодо Сайту чи Медичних послуг спершу надсилаються Товариству: електронною поштою на адресу contact@dentali.ro, телефоном за номером +40 753 415 415 або безпосередньо в Клініці. Товариство надає письмову відповідь не пізніше ніж за 30 днів.

12.2. Особа, яку не задовольнила відповідь, може звернутися залежно від предмета звернення:

(a)до Національного органу захисту прав споживачів (www.anpc.ro) — з питань захисту прав споживачів. Для спорів, що належать до сфери дії Постанови Уряду № 38/2015, доступна процедура альтернативного вирішення спорів (ADR) за адресою https://reclamatiisal.anpc.ro. Згідно з постановою, процедура ADR не застосовується до медичних послуг, які надають пацієнтам медичні працівники;
(b)до Колегії лікарів-стоматологів Констанци — з питань професійної поведінки лікарів;
(c)до Комісії з моніторингу та професійної компетентності у справах про лікарські помилки, створеної при Дирекції громадського здоров'я повіту Констанца, — якщо особа вважає, що зазнала шкоди внаслідок медичного втручання;
(d)до Національного органу нагляду за обробкою персональних даних (www.dataprotection.ro) — з питань, що стосуються персональних даних.

12.3. Жоден із цих шляхів не обмежує права звернутися до суду.

13. Застосовне право та компетентний суд

13.1. Умови регулюються правом Румунії. Для Користувача, який є споживачем і постійно проживає в іншій державі, вибір румунського права не позбавляє його захисту, наданого імперативними нормами права цієї держави, відповідно до Регламенту (ЄС) № 593/2008 (Рим I).

13.2. Спори, які не вдалося врегулювати мирним шляхом, вирішуються судами, компетентними відповідно до закону. Умови не обмежують права споживача звернутися до суду за місцем свого проживання.

14. Зміна Умов

14.1. Товариство може оновлювати Умови в разі змін Сайту, Медичних послуг або законодавства. Чинною є версія, опублікована на Сайті; дату останнього оновлення зазначено вгорі сторінки.

14.2. Зміни застосовуються з дати публікації до подальшого користування Сайтом. Вони не впливають на вже надіслані Запити на запис і вже прийняті Плани лікування.

15. Прикінцеві положення

15.1. Якщо будь-яке положення Умов визнано недійсним або таким, що не підлягає застосуванню, інші положення залишаються чинними.

15.2. Сайт доступний кількома мовами. У разі розбіжностей між версіями переважну силу має версія румунською мовою.

15.3. Запитання щодо Умов надсилаються на адресу contact@dentali.ro.

DR. STANCU DENTALPRO SRL · CUI 42678280 · J2020001483138 · Aleea Orhideelor 10 A, Bl. M1, Et. 5, Ap. 124, 900517 Constanța, jud. Constanța · contact@dentali.ro