1. Definiții și date de identificare

1.1. În cuprinsul prezentului document, expresiile de mai jos au următorul înțeles:

(a)„Societatea”: DR. STANCU DENTALPRO S.R.L., cu datele de identificare de la punctul 1.2;
(b)„Clinica”: clinica stomatologică Dentali, punct de lucru al Societății, situată în Constanța, Bulevardul Mamaia nr. 223 (Hotel Maryiotis), în care se acordă Serviciile medicale;
(c)„Site-ul”: site-ul de prezentare al Clinicii, administrat de Societate, cu toate paginile și versiunile sale lingvistice;
(d)„Utilizatorul”: orice persoană care accesează Site-ul ori transmite prin acesta un mesaj sau o Cerere de programare;
(e)„Conținutul”: toate informațiile și materialele publicate pe Site, respectiv texte, fotografii, materiale video, elemente grafice, denumirea și logoul Dentali, structura și designul paginilor;
(f)„Formularele”: formularul de contact și formularul de programare de pe Site;
(g)„Cererea de programare”: solicitarea transmisă de Utilizator prin formularul de programare;
(h)„Programarea”: intervalul orar rezervat Utilizatorului prin confirmarea Cererii de programare de către Societate, potrivit punctului 4.1;
(i)„Serviciile medicale”: serviciile de asistență stomatologică acordate în Clinică;
(j)„Lista de prețuri”: lista tarifelor practicate în Clinică, publicată pe Site;
(k)„Planul de tratament”: documentul scris, comunicat pacientului după consultație, care cuprinde tratamentul propus și costul fiecărei etape;
(l)„Politica de confidențialitate” și „Politica de cookies”: documentele cu aceste denumiri, publicate pe Site;
(m)„Termenii”: prezentul document, cu modificările sale ulterioare.

1.2. Datele de identificare ale Societății sunt următoarele:

Denumire: DR. STANCU DENTALPRO S.R.L.
Număr de ordine în registrul comerțului: J2020001483138
Cod unic de înregistrare: 42678280
Capital social: 200 lei
Punct de lucru (Clinica): Hotel Maryiotis, Bulevardul Mamaia nr. 223, 900559 Constanța
Telefon: +40 753 415 415
E-mail: contact@dentali.ro
Program: De luni până vineri, între orele 09:00 și 19:00
Autorizare: Autorizație sanitară de funcționare nr. 1227 din 14.07.2026, emisă de Direcția de Sănătate Publică Județeană Constanța
Profesie reglementată: Serviciile medicale sunt acordate de medici stomatologi cu drept de liberă practică, membri ai Colegiului Medicilor Stomatologi din România (CMSR), înscriși în Colegiul Medicilor Stomatologi Constanța. Titlul profesional de medic stomatolog a fost obținut în România. Profesia este reglementată de Legea nr. 95/2006 privind reforma în domeniul sănătății și de Codul deontologic al medicului stomatolog, care poate fi consultat pe www.cmsr.ro.

2. Obiectul Site-ului și acceptarea Termenilor

2.1. Site-ul are caracter de prezentare. Prin intermediul lui, Utilizatorul poate consulta informații despre Clinică, echipa medicală, tratamente și prețuri și poate transmite un mesaj sau o Cerere de programare.

2.2. Prin Site nu se vând produse sau servicii, nu se efectuează plăți și nu se creează conturi.

2.3. Conținutul, mesajele și Cererile de programare transmise prin Site nu creează, prin ele însele, o relație între medic și pacient și nu constituie un contract pentru acordarea de Servicii medicale. Serviciile medicale se acordă exclusiv în Clinică, după consultație, pe baza Planului de tratament acceptat de pacient și a consimțământului informat al acestuia.

2.4. Utilizarea Site-ului presupune cunoașterea și acceptarea Termenilor. Utilizatorul care nu acceptă Termenii trebuie să înceteze utilizarea Site-ului; Societatea poate fi contactată în continuare telefonic sau direct, la Clinică.

3. Caracterul informativ al Conținutului medical

3.1. Descrierile tratamentelor, răspunsurile la întrebările frecvente și articolele de blog publicate pe Site au caracter general și scop educativ. Ele nu constituie diagnostic, recomandare de tratament sau consultație medicală și nu le pot înlocui.

3.2. Duratele, numărul de ședințe, perioadele de vindecare și rezultatele descrise pe Site sunt orientative. Tratamentul adecvat, modul de desfășurare a acestuia și rezultatul previzibil se stabilesc exclusiv de către medic, după consultație și după efectuarea investigațiilor necesare.

3.3. Conținutul nu poate fi folosit ca unic temei pentru decizii privind sănătatea și nu justifică amânarea unui consult medical.

3.4. Articolele de blog reflectă informațiile disponibile la data publicării și pot să nu fie actualizate ulterior.

3.5. Răspunsurile transmise de Societate prin telefon, e-mail sau WhatsApp, înainte de consultație, au de asemenea caracter orientativ și nu constituie diagnostic.

3.6. Site-ul nu este un serviciu de urgență. Mesajele și Cererile de programare transmise prin Site sau prin WhatsApp sunt citite numai în timpul programului Clinicii. În caz de urgență medicală se apelează numărul 112. În caz de urgență stomatologică, Societatea poate fi contactată telefonic în timpul programului Clinicii; în afara acestuia, este necesară adresarea către o unitate medicală care asigură urgențe.

4. Cereri de programare și mesaje

4.1. Cererea de programare nu constituie o Programare. Programarea ia naștere numai prin confirmarea Cererii de programare de către Societate, transmisă Utilizatorului telefonic sau prin e-mail.

4.2. Mesajul afișat după transmiterea Cererii de programare, inclusiv numărul de referință sau opțiunea de adăugare a intervalului în calendar, atestă exclusiv transmiterea acesteia. Intervalul solicitat nu este rezervat până la confirmare.

4.3. Tratamentul, medicul, ziua și ora indicate în Cererea de programare reprezintă preferințe ale Utilizatorului. Societatea poate propune un alt interval sau un alt medic, în funcție de disponibilitate și de tratamentul necesar.

4.4. Societatea răspunde Cererilor de programare în cel mai scurt timp, în timpul programului Clinicii. În lipsa unui răspuns în termen de două zile lucrătoare de la transmitere, se recomandă contactarea telefonică a Societății, întrucât Cererea de programare poate să nu fi fost recepționată din motive tehnice.

4.5. Utilizatorul care nu se poate prezenta la o Programare anunță Societatea telefonic, cât mai devreme, pentru ca intervalul să poată fi oferit altei persoane.

4.6. În situații justificate, precum o urgență medicală sau indisponibilitatea medicului, Societatea poate modifica o Programare. În acest caz, Societatea anunță Utilizatorul în cel mai scurt timp și îi propune un alt interval.

4.7. Formularele se completează cu date reale și corecte, la care Utilizatorul poate fi contactat. Transmiterea unui mesaj sau a unei Cereri de programare pentru o altă persoană este permisă numai cu acordul acesteia sau de către reprezentantul ei legal.

4.8. Formularele sunt destinate persoanelor care au împlinit 18 ani. Pentru un minor, Cererea de programare se transmite de un părinte sau de reprezentantul legal, care îl însoțește la Clinică. Tratamentul minorilor se efectuează cu acordul părintelui sau al reprezentantului legal, în condițiile legii.

4.9. În câmpul de observații al formularului de programare se înscriu numai informațiile utile pentru stabilirea Programării. Prelucrarea datelor transmise prin Formulare, inclusiv a informațiilor privind sănătatea, este descrisă în Politica de confidențialitate.

4.10. Butonul WhatsApp deschide o conversație în aplicația WhatsApp, serviciu furnizat de un terț, potrivit condițiilor de utilizare și regulilor de confidențialitate ale acestuia.

5. Prețuri

5.1. Lista de prețuri cuprinde tarifele practicate în Clinică pentru fiecare procedură, valabile la data afișării. Prețurile sunt exprimate în lei.

5.2. Lista de prețuri indică tariful fiecărei proceduri, nu și procedurile necesare într-un caz concret. Costul total al unui tratament depinde de diagnostic, de numărul și complexitatea procedurilor și de materialele alese. În consecință, până la consultație, orice calcul efectuat pe baza Listei de prețuri are caracter orientativ.

5.3. După consultație și înainte de începerea tratamentului, pacientului i se comunică în scris Planul de tratament, cu costul fiecărei etape. Pacientul datorează prețurile cuprinse în Planul de tratament pe care l-a acceptat.

5.4. Dacă, pe parcursul tratamentului, situația clinică impune modificarea Planului de tratament, pacientului i se comunică motivul și noul cost înainte de continuarea tratamentului. Nicio procedură suplimentară nu se efectuează fără acordul pacientului.

5.5. Prețurile de tip „de la”, afișate pe paginile de servicii ale Site-ului, indică tariful de pornire pentru tratamentul respectiv. În cazul în care Lista de prețuri indică un interval, valoarea exactă depinde de varianta aleasă și se comunică pacientului înainte de efectuarea procedurii.

5.6. Prețurile globale afișate pentru reabilitările pe 4 sau 6 implanturi acoperă exclusiv procedurile enumerate în dreptul lor. Procedurile care nu sunt enumerate, precum adiția de os, în măsura în care este necesară, se plătesc separat, potrivit Listei de prețuri. Indicația unui astfel de tratament se stabilește numai după consultație și investigații.

5.7. Societatea poate actualiza Lista de prețuri. Modificările se aplică numai pentru viitor. Tratamentelor aflate în desfășurare li se aplică prețurile din Planul de tratament acceptat, în condițiile stabilite prin acesta.

5.8. În cazul în care pe Site este afișat, dintr-o eroare evidentă, un preț greșit, Societatea comunică prețul corect înainte de consultație sau de tratament, iar persoana interesată decide dacă îl acceptă.

5.9. Plata Serviciilor medicale se face la Clinică. Dacă pentru un tratament este disponibilă plata în rate, condițiile acesteia se comunică pacientului la Clinică, înainte de începerea tratamentului.

6. Imagini și opinii ale pacienților

6.1. Fotografiile publicate pe Site, inclusiv cele de tip „înainte și după”, au rolul de a ilustra ce presupune un tratament. Ele nu constituie o promisiune sau o garanție privind rezultatul unui tratament. Rezultatul depinde de situația clinică a fiecărui pacient, de starea sa de sănătate și de respectarea recomandărilor medicului.

6.2. Opiniile pacienților publicate pe Site sau la care Site-ul face trimitere, precum recenziile de pe profilul Google al Clinicii, exprimă experiența personală a autorilor lor și nu garantează un anumit rezultat.

7. Proprietate intelectuală

7.1. Conținutul aparține Societății sau este utilizat cu acordul titularilor de drepturi. Conținutul este protejat de legislația privind dreptul de autor și drepturile conexe și, după caz, de cea privind mărcile.

7.2. Utilizatorul poate consulta Site-ul, poate salva sau tipări pagini pentru uz personal și poate distribui linkuri către paginile acestuia.

7.3. În lipsa acordului scris al Societății, sunt interzise:

(a)reproducerea, distribuirea, publicarea sau modificarea Conținutului, integral sau parțial;
(b)utilizarea Conținutului în scop comercial sau publicitar;
(c)utilizarea numelui sau a imaginii medicilor și a personalului Clinicii;
(d)utilizarea denumirii sau a logoului Dentali într-un mod care sugerează o legătură cu Societatea sau cu Clinica;
(e)extragerea automată sau sistematică a Conținutului.

7.4. Rămân aplicabile excepțiile prevăzute de lege, precum citarea unor fragmente scurte, cu indicarea sursei.

7.5. Solicitările privind utilizarea Conținutului se transmit la adresa contact@dentali.ro.

8. Reguli de utilizare a Site-ului

8.1. Site-ul se utilizează numai în scopurile pentru care a fost creat: informare, contact și transmiterea de Cereri de programare.

8.2. Sunt interzise:

(a)transmiterea de Cereri de programare sau de mesaje false, repetate în mod abuziv ori formulate în numele altei persoane, fără acordul acesteia;
(b)transmiterea prin Formulare a unor mesaje cu caracter ilegal, ofensator sau publicitar;
(c)accesarea fără drept a sistemelor Site-ului, afectarea funcționării sau a securității acestuia ori introducerea de programe dăunătoare;
(d)utilizarea de mijloace automate pentru transmiterea Formularelor.

8.3. Societatea poate să nu dea curs mesajelor și Cererilor de programare care încalcă aceste reguli și poate restricționa accesul la Site al persoanelor care le încalcă.

9. Linkuri și servicii ale terților

9.1. Site-ul conține o hartă Google Maps, un link către profilul Google al Clinicii, un buton WhatsApp și linkuri către paginile Clinicii de pe Facebook, Instagram și TikTok.

9.2. Aceste servicii sunt furnizate de terți, potrivit propriilor condiții de utilizare și reguli de confidențialitate. Societatea nu le controlează și nu răspunde pentru funcționarea lor ori pentru materialele publicate în cadrul lor de alte persoane.

10. Funcționarea Site-ului și limitarea răspunderii

10.1. Societatea depune diligențe pentru corectitudinea și actualitatea Conținutului și pentru funcționarea neîntreruptă a Site-ului. Societatea nu garantează însă disponibilitatea permanentă a Site-ului și lipsa oricărei erori. Societatea poate modifica, suspenda sau retrage oricând părți din Conținut sau funcții ale Site-ului.

10.2. Informațiile inexacte observate pe Site pot fi semnalate la adresa contact@dentali.ro, în vederea corectării.

10.3. Nicio prevedere a Termenilor nu exclude și nu limitează:

(a)răspunderea pentru Serviciile medicale, reglementată de lege;
(b)răspunderea pentru prejudiciile aduse vieții, integrității fizice sau psihice ori sănătății;
(c)răspunderea pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă;
(d)drepturile recunoscute de lege consumatorilor și pacienților.

10.4. În aceste limite, Societatea nu răspunde pentru:

(a)consecințele deciziilor luate exclusiv pe baza Conținutului, fără o consultație medicală;
(b)întreruperile, erorile sau întârzierile care nu îi sunt imputabile, precum cele ale rețelei de internet, ale furnizorului de găzduire sau ale dispozitivului Utilizatorului;
(c)Cererile de programare sau mesajele care nu sunt recepționate din motive tehnice care nu îi sunt imputabile;
(d)funcționarea serviciilor terților, menționate la punctul 9.

11. Date cu caracter personal și cookie-uri

11.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor, inclusiv a celor transmise prin Formulare, este descrisă în Politica de confidențialitate. Informațiile privind cookie-urile și tehnologiile similare utilizate de Site sunt cuprinse în Politica de cookies.

12. Reclamații și soluționarea neînțelegerilor

12.1. Reclamațiile privind Site-ul sau Serviciile medicale se adresează mai întâi Societății: prin e-mail, la adresa contact@dentali.ro, telefonic, la numărul +40 753 415 415, sau direct, la Clinică. Societatea răspunde în scris în cel mult 30 de zile.

12.2. Persoana nemulțumită de răspuns se poate adresa, în funcție de obiectul sesizării:

(a)Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (www.anpc.ro), pentru aspectele care țin de protecția consumatorilor. Pentru litigiile care intră în domeniul de aplicare al Ordonanței Guvernului nr. 38/2015 este disponibilă procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), la adresa https://reclamatiisal.anpc.ro. Potrivit ordonanței, procedura SAL nu se aplică serviciilor de sănătate acordate pacienților de cadrele medicale;
(b)Colegiului Medicilor Stomatologi Constanța, pentru aspectele care țin de conduita profesională a medicilor;
(c)Comisiei de monitorizare și competență profesională pentru cazurile de malpraxis, constituită la Direcția de Sănătate Publică Județeană Constanța, în cazul în care apreciază că a suferit un prejudiciu în urma unui act medical;
(d)Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (www.dataprotection.ro), pentru aspectele care privesc datele cu caracter personal.

12.3. Niciuna dintre aceste căi nu limitează dreptul de a sesiza instanța de judecată.

13. Legea aplicabilă și instanța competentă

13.1. Termenii sunt guvernați de legea română. În cazul Utilizatorului care are calitatea de consumator și reședința obișnuită în alt stat, alegerea legii române nu îl lipsește de protecția oferită de normele imperative ale legii acelui stat, în condițiile Regulamentului (CE) nr. 593/2008 (Roma I).

13.2. Neînțelegerile care nu pot fi rezolvate pe cale amiabilă se soluționează de instanțele judecătorești competente potrivit legii. Termenii nu limitează dreptul consumatorului de a sesiza instanța de la domiciliul său.

14. Modificarea Termenilor

14.1. Societatea poate actualiza Termenii atunci când se modifică Site-ul, Serviciile medicale sau legislația. Versiunea în vigoare este cea publicată pe Site; data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a paginii.

14.2. Modificările se aplică de la data publicării, pentru utilizarea ulterioară a Site-ului. Ele nu afectează Cererile de programare deja transmise și nici Planurile de tratament deja acceptate.

15. Dispoziții finale

15.1. Dacă o prevedere a Termenilor este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

15.2. Site-ul este disponibil în mai multe limbi. În cazul unor diferențe între versiuni, prevalează versiunea în limba română.

15.3. Întrebările privind Termenii se transmit la adresa contact@dentali.ro.

DR. STANCU DENTALPRO SRL · CUI 42678280 · J2020001483138 · Aleea Orhideelor 10 A, Bl. M1, Et. 5, Ap. 124, 900517 Constanța, jud. Constanța · contact@dentali.ro